跬步千里 底子厚更要與時(shí)俱進(jìn)

　　查表收費(fèi)一直是方莊燃?xì)夥⻊?wù)中心(民用)的強(qiáng)項(xiàng)，在分公司基層業(yè)務(wù)綜合化改革前，方莊站就是拉動(dòng)分公司收費(fèi)業(yè)務(wù)的引擎，為分公司燃?xì)馐召M(fèi)業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。經(jīng)過多年上門服務(wù)累積的人氣與經(jīng)驗(yàn)，方莊燃?xì)夥⻊?wù)中心(民用)通過不斷完善用戶信息，實(shí)現(xiàn)了“心中有數(shù)”，精準(zhǔn)對(duì)接，入戶率長期維持在較高水平。

　　隨著北京城市人口持續(xù)攀升，方莊地區(qū)房屋買賣租賃市場(chǎng)不斷擴(kuò)張，為進(jìn)一步方便居民用戶繳費(fèi)繳款，方莊燃?xì)夥⻊?wù)中心(民用)積極為符合條件的業(yè)主和租戶辦理多人口階梯氣量申報(bào)，及時(shí)催繳欠費(fèi)欠款，因地制宜實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。

　　統(tǒng)籌兼顧 業(yè)務(wù)精依靠數(shù)據(jù)支撐

　　科學(xué)的決策部署離不開對(duì)數(shù)據(jù)信息的深入分析。服務(wù)中心經(jīng)理邳德艷時(shí)常叮囑職工：“現(xiàn)在的燃?xì)夤ぷ鞑荒茉倏颗哪X袋，啃老本，一切都要用數(shù)據(jù)說話。”服務(wù)中心內(nèi)部特設(shè)專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)。面對(duì)屬地人口復(fù)雜，老舊小區(qū)居多的情況，職工分解指標(biāo)，利用社區(qū)對(duì)接、地毯式排查等方法逐步完善用戶信息，一目了然掌握轄區(qū)情況，為各項(xiàng)工作開展筑牢數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　BI系統(tǒng)、siebel系統(tǒng)、CCB系統(tǒng)作為燃?xì)庑畔⒒芾淼闹匾劳校氤浞职l(fā)揮其抓手作用，必須不斷進(jìn)行分析總結(jié)。每次處理完工單后，服務(wù)中心職工都會(huì)按照?qǐng)?bào)修類型、滿意體驗(yàn)等指標(biāo)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，找出其中映射的工作漏洞，分析居民用戶常發(fā)生的燃?xì)鈫栴}，轉(zhuǎn)“接訴即辦”為“未訴先辦”，切實(shí)提高工作前置化管理水平。

　　真抓實(shí)干 服務(wù)優(yōu)提振團(tuán)隊(duì)信心

　　自服務(wù)中心綜合評(píng)比開展以來，方莊燃?xì)夥⻊?wù)中心(民用)窗口評(píng)比成績(jī)穩(wěn)居前列，窗口服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，這背后是窗口考核壓力傳導(dǎo)機(jī)制發(fā)揮了重要作用。從所部到服務(wù)中心再到窗口職工，壓力指標(biāo)層級(jí)傳導(dǎo)，不打折扣。除集團(tuán)暗訪外，每日的晨會(huì)切磋鼓勵(lì)必不可少，每周的電話抽檢從不缺席，每月的窗口履職能力考試至關(guān)重要，通過這些真抓實(shí)干的有力舉措將壓力化為動(dòng)力，給窗口服務(wù)職工鼓足干勁兒。

　　服務(wù)沒有最好只有更好，日常工作休息時(shí)，窗口服務(wù)也沒有懈怠，職工利用休息時(shí)間進(jìn)行復(fù)盤演練，一心為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。方莊燃?xì)夥⻊?wù)中心業(yè)務(wù)大廳力爭(zhēng)成為北京燃?xì)夥⻊?wù)品牌的一面旗幟，為凝聚企業(yè)力量、提升企業(yè)形象添磚加瓦。