北京燃?xì)饧瘓F(tuán)黨委常委、副總經(jīng)理到分公司進(jìn)行調(diào)研，4月2日上午，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)黨委常委、副總經(jīng)理帶隊(duì)到二分公司戶內(nèi)服務(wù)一所進(jìn)行調(diào)研，就近期“接訴即辦”落實(shí)情況、增值業(yè)務(wù)、信息化建設(shè)等相關(guān)工作聽(tīng)取分公司匯報(bào)，并對(duì)分公司提出的建議和遇到的問(wèn)題進(jìn)行了解答。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)部室、戶內(nèi)服務(wù)所負(fù)責(zé)人及部分一線班站長(zhǎng)代表參加了此次會(huì)議。

　　會(huì)前，集團(tuán)副總經(jīng)理首先參觀了位于戶內(nèi)服務(wù)一所所部一樓的定福莊燃?xì)夥⻊?wù)中心。當(dāng)看到客服大廳秩序井然，環(huán)境整潔，布展規(guī)范時(shí)，集團(tuán)副總經(jīng)理給予了充分肯定，同時(shí)，他也對(duì)接待窗口桌面擺放辦公設(shè)施過(guò)多提出了建設(shè)性意見(jiàn)。

　　隨后，集團(tuán)副總經(jīng)理帶隊(duì)與分公司就今年如何開(kāi)展好服務(wù)工作及營(yíng)商環(huán)境建設(shè)進(jìn)行了充分交流。集團(tuán)副總經(jīng)理首先強(qiáng)調(diào)，今年服務(wù)工作壓力巨大，政府、社會(huì)、用戶對(duì)于燃?xì)夥⻊?wù)品質(zhì)提升的需求是十分迫切的，市里實(shí)時(shí)對(duì)公共服務(wù)企業(yè)進(jìn)行排名，也給集團(tuán)各級(jí)帶來(lái)了前所未有的服務(wù)壓力。另外，今年北京燃?xì)饧瘓F(tuán)也要在增值業(yè)務(wù)板塊發(fā)力，通過(guò)對(duì)標(biāo)中燃，在增值業(yè)務(wù)開(kāi)展方面，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)存在不小的差距。最后，集團(tuán)副總經(jīng)理也通報(bào)了近期到各分公司燃?xì)夥⻊?wù)中心暗訪的結(jié)果，對(duì)于目前燃?xì)夥⻊?wù)中心普遍存在的“通病”問(wèn)題進(jìn)行了分析，對(duì)分公司也提出了相關(guān)要求和管理建議。

　　會(huì)上，分公司黨委書(shū)記、分公司總經(jīng)理結(jié)合分公司今年在服務(wù)品質(zhì)提升、增值業(yè)務(wù)開(kāi)展、降低購(gòu)銷(xiāo)差、稽查打盜方面的工作進(jìn)展作了整體匯報(bào)，各業(yè)務(wù)分管副總經(jīng)理結(jié)合各自管理業(yè)務(wù)進(jìn)行了補(bǔ)充完善。在交流的過(guò)程中，集團(tuán)副總經(jīng)理多次對(duì)分公司開(kāi)展的工作和做法表示肯定，認(rèn)為分公司在很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域不等不靠，敢于突破，為北京燃?xì)饧瘓F(tuán)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣起到了“排頭兵”、“先行者”的作用。對(duì)于分公司提出的一些問(wèn)題，集團(tuán)副總經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)責(zé)成相關(guān)部門(mén)盡快拿出解決辦法，真正做到“基層吹哨，部門(mén)報(bào)到”。

　　分公司基層單位負(fù)責(zé)人、職工代表、班站長(zhǎng)也在會(huì)上紛紛結(jié)合實(shí)際服務(wù)過(guò)程中遇到的突出問(wèn)題進(jìn)行了發(fā)言，對(duì)于大家普遍提到的燃?xì)夥⻊?wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)化、線上支付功能開(kāi)發(fā)、勞務(wù)派遣人員待遇等問(wèn)題，集團(tuán)副總經(jīng)理表示將通過(guò)認(rèn)真研究，盡快出臺(tái)一系列文件對(duì)基層單位進(jìn)行制度支撐。

　　最后在總結(jié)時(shí)，集團(tuán)副總經(jīng)理向分公司提出了三點(diǎn)要求：一是正確認(rèn)識(shí)和看待服務(wù)大環(huán)境，要深刻認(rèn)清目前燃?xì)夥⻊?wù)水平與政府和用戶的需求仍存在明顯差距，各級(jí)燃?xì)夥⻊?wù)人員都要將十九大報(bào)告中提到的“滿足人民對(duì)美好生活的向往”作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì);二是對(duì)于客戶的概念要徹底轉(zhuǎn)變，要從“管理客戶”轉(zhuǎn)變到“服務(wù)客戶”，學(xué)會(huì)換位思考，重視用戶體驗(yàn)，避免服務(wù)投訴;三是要正確看待管理者與被管理者間的矛盾統(tǒng)一關(guān)系，采取有效措施強(qiáng)化內(nèi)部管理實(shí)效，全力打破“部門(mén)墻”，真正做到“基層吹哨，部門(mén)報(bào)到”，為基層一線提供強(qiáng)有力支撐。